Dans le but de séduire de nouveaux clients et de prolonger la courbe de croissance du e-commerce, les sites en ligne rivalisent d’ingéniosité.
Passage en revue des tendances américaines majeures qui pourraient rapidement arriver sur la toile en France.
Pour commencer, un chiffre clé : pour la période des soldes d’hiver 2016, 25 millions de Français comptent bénéficier des réductions sur des sites de commerce en ligne ! (source : Fevad).
Preuve de l’ampleur du e-commerce dans la vie économique du pays, il représente à lui seul 9% du commerce de détail hors alimentation effectué en France en 2015.
Observer les grandes tendances du marché américain permet ainsi d’imaginer à quoi ressemblera bientôt l’expérience en ligne des consommateurs français.
Focus sur 4 nouveautés majeures.
1) Le « Buy button » se généralise
Les e-commerçants n’ont qu’une seule crainte : que vous renonciez à acheter ce que vous avez repéré.
Combien de consommateurs surfent sur leur mobile ou leur tablette et ajoutent des articles à leur panier avant de faire marche arrière ?
Aux États-Unis, les marchandises « oubliées » qui dorment dans ces paniers représentent quatre trillions de dollars.
De quoi inciter les professionnels à tout mettre en œuvre pour simplifier les parcours d’achat.
La solution à ces achats manqués, c’est le « buy button », le petit bouton sur lequel il suffit de cliquer pour acheter. Facebook teste ainsi un bouton « Acheter » dans les publicités payantes aux Etats-Unis depuis octobre dernier. En juillet, c’est Google qui a fait part de son intention de rajouter cet outil dans les résultats des recherches en ligne. L’outil profitera à tout le monde puisque, bien que le géant ne prenne pas de pourcentage dans les ventes conclues, il pourra collecter des précieuses données sur les consommateurs et leurs habitudes.
2) Le « chatcommerce » bientôt pratique courante ?
Restons dans la thématique du e-commerce, 2016 est l’année d’une autre pratique novatrice. Les systèmes de chat sont déjà fortement implantés dans le e-commerce, notamment sur les grands sites où des assistants sont à la disposition du client pour l’accompagner et répondre à ses questions. Mais l’expérience évolue et les outils de chat et de conversation vont bientôt devenir des moyens de passer commande ou d’acheter un produit !
Certains sites comme Zulily (site pour enfants) ou Everlane utilisent Messenger pour discuter avec leurs clients et les tenir informés de leurs commandes. D’autres comme l’allemand Chatshopper proposent également aux clients de formuler leurs souhaits de shopping par chat (« Je voudrais un manteau noir ») et attendent les suggestions d’assistants en ligne.
3) La rencontre entre commerce et contenus
La frontière entre le commerce et la production de contenus est de plus en plus étroite. Pour séduire et augmenter le temps de passage des clients sur leurs sites, les entreprises de e-commerce n’hésitent pas à produire leurs propres contenus.
Par exemple, Amazon n’hésite pas à publier de véritables articles mettant en avant les produits vendus sur le site. A contrario, les sites de médias, de leur côté, lancent leur propre magasin. Ainsi, Mashable a créé sa propre plateforme de shopping en ligne.
4) Vers une révolution en terme de livraison à domicile
Une livraison de plus en plus rapide! Voilà le credo des e-commerçants, qui ont bien compris que, dans l’ère de l’instantané, les clients ne veulent plus attendre une semaine pour recevoir leurs achats. En effet, beaucoup d’utilisateurs jugent encore que la livraison est la partie la plus désagréable de l’expérience. Avec sa formule (payante) Prime Now, Amazon propose une livraison en… 60 minutes !
Testé aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, Prime Now n’est pas encore disponible en France. Mais les professionnels ne tarderont pas à se mettre au pas (de course) du géant américain.
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