Formations-Actions - Développement Commercial
Gérer les clients difficiles
Pré-requis de la formation
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Programme de la formation :
Partie 1 - Faire face au conflit
- Gérer les conflits
- Développer sa capacité à faire face au conflit
Partie 2 - L'attitude à adopter et l'échange lors d'un conflit
- Adopter une attitude physique et verbale rassurante
- Maîtriser l’échange
- S’adapter pour mieux gérer une situation
Objectifs de la formation
- Identifier les éléments d’un conflit et comprendre son fonctionnement
- Mettre en place une stratégie pour résoudre un conflit
- Adapter son comportement dans une situation de conflit
- Comprendre et gérer les clients difficiles
Informations pratiques :
Dates : (1 jour)
- Sur demande
Durée : 7 heures
Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Cible : toute équipe ou professionnel en situation de conflit avec des clients difficiles
Tarif : 850 euros HT
Modalités : en présentiel ou distanciel
Moyens pédagogiques et évaluation des acquis :
- Exercices pratiques – Mises en situation
- Évaluation des acquis réalisée tout au long de la formation
- Attestation de formation
Prise en charge partielle possible par votre OPCO : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche
Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)
Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon
N° de déclaration d’activité : 82 69 13432 69
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