FORMATIONS-ACTIONS  –  MARKETING

Mesurer la satisfaction client

Programme de la formation

Partie 1 - Comprendre la notion de satisfaction client
  • Le fonctionnement du cycle de vie d’un client : qualité, satisfaction et fidélisation.
  • Les enjeux de la satisfaction client pour l’entreprise
  • Les facteurs clés et les outils de la satisfaction client
  • Identification et analyse des facteurs d’insatisfaction
Partie 2 - Mesurer la satisfaction client
  • Quand mesurer
  • Qui interroger (cibles, interlocuteurs)
  • Que privilégier pour recueillir les informations
  • Choisir l’échantillon et s’assurer de sa représentativité
  • Structurer son questionnaire
Partie 3 - Analyser et exploiter les résultats
  • Tester et optimiser votre questionnaire
  • Le suivi terrain
  • Savoir traiter les questions ouvertes
  • Choisir comment utiliser les données
  • Choisir votre angle d’analyse : global, par cible clients, par marché, par service, en intégrant des données financières…
  • Présenter les résultats
  • Déterminer les points critiques et les axes d’amélioration.
  • Mettre en œuvre des actions correctives

Objectifs de la formation

  • Intégrer la satisfaction client au cœur de votre activité
  • Définir les éléments et critères de mesure de la satisfaction client
  • Analyser et utiliser les résultats
  • Présenter les résultats et mettre en place des plans d’actions

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

Informations pratiques

Dates : (1 jour)

  • Jeudi 12 septembre
  • Jeudi 19 septembre

Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

Tarif : en inter : 850 euros HT  /  en intra : Contactez-nous en bas de page !

Prise en charge partielle possible par votre OPCA : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche

Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)

Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon

Contactez-nous pour obtenir votre plan de formation !

Les champs avec une étoile sont obligatoires *

N° de déclaration d’activité Datadock : 82 69 13432 69

Renseignez-vous auprès des organismes agréés pour connaître vos modalités de remboursement.

Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche !

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