FORMATIONS-ACTIONS  –  DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Optimiser la qualité de votre service client

Programme de la formation

Partie 1 - Garantir la qualité de service
  • Définir le rôle de l’accueil
  • Identifier les vecteurs de la communication
  • Adopter les bonnes attitudes
Partie 2 - Maitriser sa communication
  • Identifier les étapes pour traiter une demande client
  • Pratiquer l’écoute active et le questionnement
  • Apporter des solutions et des réponses

Objectifs de la formation

  • Identifier les clés d’un accueil de qualité
  • Maîtriser les différentes étapes : de l’accueil client à la réponse à sa demande
  • Intégrer les bonnes techniques de communication

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Informations pratiques

Dates : (2 jours)

  • Jeudi 12 septembre et Mercredi 19 septembre

Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

Tarif : en inter : 850 euros HT par jour /  en intra : Contactez-nous en bas de page !

Prise en charge partielle possible par votre OPCA : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche

Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)

Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon

Contactez-nous pour obtenir votre plan de formation !

Les champs avec une étoile sont obligatoires *

N° de déclaration d’activité Datadock : 82 69 13432 69

Renseignez-vous auprès des organismes agréés pour connaître vos modalités de remboursement.

Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche !

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