Formations-Actions - Développement Commercial

Gérer les clients difficiles

 (1 jour)

Programme de la formation :

Partie 1 - Faire face au conflit

  • Gérer les conflits
  • Développer sa capacité à faire face au conflit

Partie 2 - L'attitude à adopter et l'échange lors d'un conflit

  • Adopter une attitude physique et verbale rassurante
  • Maîtriser l’échange
  • S’adapter pour mieux gérer une situation

Objectifs de la formation

  • Identifier les éléments d’un conflit et comprendre son fonctionnement
  • Mettre en place une stratégie pour résoudre un conflit
  • Adapter son comportement dans une situation de conflit
  • Comprendre et gérer les clients difficiles

Pré-requis de la formation

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Informations pratiques :

Dates : (1 jour)

  • Mardi 10 septembre

Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

Tarif : en inter : 850 euros HT  /  en intra : Contactez-nous en bas de page !

Prise en charge partielle possible par votre OPCA : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche

Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)

Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon

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N° de déclaration d’activité Datadock : 82 69 13432 69

Renseignez-vous auprès des organismes agréés pour connaître vos modalités de remboursement.

Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche !

Rencontrons-nous !

Contactez-nous afin de partager sur vos enjeux et projets marketing, communication et commerciaux.
Prenez de l’avance sur votre marché !

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