Formations-Actions - Développement Commercial

Optimiser la qualité de votre service client

 (2 jours)

Pré-requis de la formation

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Programme de la formation :

Partie 1 - Garantir la qualité de service

  • Définir le rôle de l’accueil
  • Identifier les vecteurs de la communication
  • Adopter les bonnes attitudes

Partie 2 - Maitriser sa communication

  • Identifier les étapes pour traiter une demande client
  • Pratiquer l’écoute active et le questionnement
  • Apporter des solutions et des réponses

Objectifs de la formation

  • Identifier les clés d’un accueil de qualité
  • Maîtriser les différentes étapes : de l’accueil client à la réponse à sa demande
  • Intégrer les bonnes techniques de communication

Informations pratiques :

Dates : (2 jours)

  • Sur demande

Durée : 14 heures

Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

Cible : toute personne en relation avec des clients (chargé de clientèle, commercial, etc.) souhaitant une meilleure qualité de service et de relation

Tarif : 850 euros HT par jour

Modalités : en présentiel ou distanciel

Moyens pédagogiques et évaluation des acquis :

  • Exercices pratiques – Mises en situation
  • Évaluation des acquis réalisée tout au long de la formation
  • Attestation de formation

Prise en charge partielle possible par votre OPCO : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche

Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)

Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon

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N° de déclaration d’activité : 82 69 13432 69

Renseignez-vous auprès des organismes agréés pour connaître vos modalités de remboursement.

Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche !

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