FORMATIONS-ACTIONS  –  DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Gérer les clients difficiles

Programme de la formation

Partie 1 - Faire face au conflit
  • Gérer les conflits
  • Développer sa capacité à faire face au conflit
Partie 2 - L'attitude à adopter et l'échange lors d'un conflit
  • Adopter une attitude physique et verbale rassurante
  • Maîtriser l’échange
  • S’adapter pour mieux gérer une situation

Objectifs de la formation

  • Identifier les éléments d’un conflit et comprendre son fonctionnement
  • Mettre en place une stratégie pour résoudre un conflit
  • Adapter son comportement dans une situation de conflit
  • Comprendre et gérer les clients difficiles

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Informations pratiques

Dates : (1 jour)

  • Mercredi 26 juin
  • Lundi 22 juillet
  • Mardi 10 septembre

Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

Tarif : en inter : 850 euros HT  /  en intra : Contactez-nous en bas de page !

Prise en charge partielle possible par votre OPCA : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche

Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)

Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon

Contactez-nous pour obtenir votre plan de formation !

Les champs avec une étoile sont obligatoires *

N° de déclaration d’activité Datadock : 82 69 13432 69

Renseignez-vous auprès des organismes agréés pour connaître vos modalités de remboursement.

Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche !

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