Formations-Actions - Marketing
Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace et rentable
Pré-requis de la formation
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Programme de la formation :
Partie 1 - Générer la satisfaction client
- Valoriser le client
- Développer votre écoute et renforcer la qualité des dialogues
- Apprendre à s’adapter à tous les profils de clients
- Apprendre à développer vos ventes additives
Partie 2 - La qualité de la relation client
- Identifier la source du mécontentement du client
- Apprendre à diminuer l’insatisfaction (empathie, écoute active…)
- Savoir installer une relation de confiance durable avec vos clients
Partie 3 - Mettre en place votre stratégie de fidélisation
- Connaître votre offre et celle de vos concurrents.
- Adapter vos objectifs à vos clients
- Valoriser vos atouts concurrentiels.
- Se préparer à faire face à tous les profils de clients et à leurs objections
- Apprendre à identifier les motifs et attitudes traduisant l’insatisfaction.
Partie 4 - Développer vos compétences en négociation
- Maîtriser les spécificités de la vente
- Optimiser votre communication verbale et non-verbale pour renforcer son efficacité.
- Développer votre qualité relationnelle
- Développer et maitriser le storytelling
- Gérer ses émotions et faire face aux tensions
- Savoir pratiquer son auto diagnostic
Objectifs de la formation
- Connaître les clés de la satisfaction client
- Savoir répondre au mécontentement du client
- Savoir s’adapter aux différents profils et types de clients
- Renforcer vos compétences de négociateur
- Générer des ventes additives
Informations pratiques :
Dates : (1 jour)
- Sur demande
Durée : 7 heures
Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Cible : dirigeants, commerciaux souhaitant améliorer la qualité et la durabilité de la relation client
Tarif : 850 euros HT
Modalités : en présentiel ou distanciel
Moyens pédagogiques et évaluation des acquis :
- Exercices pratiques – Mises en situation
- Évaluation des acquis réalisée tout au long de la formation
- Attestation de formation
Prise en charge partielle possible par votre OPCO : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche
Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)
Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon
N° de déclaration d’activité : 82 69 13432 69
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