Formations-Actions - Marketing

Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace et rentable

 (1 jour)

Programme de la formation :

Partie 1 - Générer la satisfaction client

  • Valoriser le client
  • Développer votre écoute et renforcer la qualité des dialogues
  • Apprendre à s’adapter à tous les profils de clients
  • Apprendre à développer vos ventes additives

Partie 2 - La qualité de la relation client

  • Identifier la source du mécontentement du client
  • Apprendre à diminuer l’insatisfaction (empathie, écoute active…)
  • Savoir installer une relation de confiance durable avec vos clients

Partie 3 - Mettre en place votre stratégie de fidélisation

  • Connaître votre offre et celle de vos concurrents.
  • Adapter vos objectifs à vos clients
  • Valoriser vos atouts concurrentiels.
  • Se préparer à faire face à tous les profils de clients et à leurs objections
  • Apprendre à identifier les motifs et attitudes traduisant l’insatisfaction.

Partie 4 - Développer vos compétences en négociation

  • Maîtriser les spécificités de la vente
  • Optimiser votre communication verbale et non-verbale pour renforcer son efficacité.
  • Développer votre qualité relationnelle
  • Développer et maitriser le storytelling
  • Gérer ses émotions et faire face aux tensions
  • Savoir pratiquer son auto diagnostic

Objectifs de la formation

  • Connaître les clés de la satisfaction client
  • Savoir répondre au mécontentement du client
  • Savoir s’adapter aux différents profils et types de clients
  • Renforcer vos compétences de négociateur
  • Générer des ventes additives

Pré-requis de la formation

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

Informations pratiques :

Dates : (1 jour)

  • Mardi 10 septembre
  • Jeudi 12 septembre
  • Jeudi 19 septembre

Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

Tarif : en inter : 850 euros HT  /  en intra : Contactez-nous en bas de page !

Prise en charge partielle possible par votre OPCA : nous pouvons vous accompagner dans cette démarche

Déjeuner offert (plateau repas pour garantir une efficacité maximale des interactions et apprentissages)

Lieu : Bât LW1 – 1, route des Troques 69630 Chaponost – Parking gratuit – Accès facile en train depuis le centre de Lyon

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N° de déclaration d’activité Datadock : 82 69 13432 69

Renseignez-vous auprès des organismes agréés pour connaître vos modalités de remboursement.

Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche !

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